Как ни странно, самым неприятным событием минувшей недели был для меня поход на концерт любимого мной Захара Мая.

Ничего не предвещало беды: забронированный загодя столик в клубе, теплая компания друзей, индульгенция от жены на крепкий запой — все обещало приятный вечер...

Но не тут-то было...

Организаторы концерта, клуб «Чеширский кот», что в Киеве на улице Скляренко, сумели испоганить настроение даже в таких идеальных условиях.

Начлось все с того, что  зал не пускали до начала концерта... ладно, мы решили попить пивка за барной стойкой... но бармен был груб и неприветлив, это напрягло с самого начала...

Мы успели выпить по два пива, но концерт все не начинался, в зал не пускали... на проходе выстроилась огромная очередь...

Выпив пива, мой друг захотел в дабл, ну, естественное желание, он обратился к бармену с вопросом о направлении для поисков ВЦ, но в ответ получил странный комментарий «а вы еще не купили билеты, значит в туалет не попадете, т.к. он находится ЗА пропускной чертой»... меня такой подход искренне развеселил

Где-то через минут 20 после предполагаемого времени начала концерта, вышла тетенька средних лет и громко спросила: «кто бронировал столики», несколько счастливцев, включая нас, тут же подошли к ней... и тут она говорит: «по 50 гривен, пожалуйста дайте этому молодому человеку» (мурло стояло и улыбалось), я говорю: «а билеты?», она: «а билеты — вот очередь стоит»

Только моя природная наглость позволила мне получить билеты одновременно с оплатой брони столика...

И тут мурло говорит, у вас столик на 4-ых заказан, но столик у вас большой, так что, возможно, к вам кого-то подсадят... я охренел от такого заявления... говорю «и вернут мне деньги за бронировку?» он: «нет, конечно! — и дальше, так по простому, но с гордостью — мы всегда предупреждаем гостей, что могут подсадить, поэтому деньги за бронь не возвращаем»... я продолжаю хренеть, но желания бороться нет...

Я думал, что наши злоключения кончились, но не тут-то было... подошли к строгому охраннику, который: (1)Взял билеты (2)Спросил «вы столик бронировали?», получил утвердительный ответ и спросил «номер стола какой?», я говорю «не знаю», «так узнайте!», — воскликнула стоящая рядом тетенька, которая зазывала нас... я грю «так сами узнайте и скажите мне»... пошла узнала... «24», говорит... (3) охраниик отметил на билете номер столика (4) надорвал билет, (5) поставил нам на руки печати (6) строго так наказал билеты хранить до конца концерта...

Тетенька сказала «поднимайтесь в зал, там скажите номер стола официантке, она вас посадит»... ни тебе, «проходите, пожалста», ни тебе «рады вас видеть»... скрепя сердце тулю на второй этаж (мои друзья, дорвавшись таки до туалета, подотстали)

Прихожу на второй этаж, а там уже идет концерт, все прутся, сидят где попало... вижу свободный столик, примерно по плану, виденному мной на входе, прикидываю, что он наш, иду к нему, сажусь, закуриваю, начинаю потепенно расслабояться...

Тут подходят люди и явно собираются разместиться за моим столом... ну, думаю, вот они, подсадные ан нет, говорят, что это их столик... я, уже наученный опытом, говорю «а у вас какой столик бронирован?» они: «не знаем, помоему, 27», я победно «а это 24, так что бай-бай» люди попались интелегентные, развернулись пошли искать официантку...

Минут через 5 они вернулись с официанткой... оказалось, что это и был 27 столик я беру эту официантку и прошу показать мой 24 столик... она ведем меня, проталкиваясь сквозь толпу и приводит к столу, на котором (именно НА) сидит человек 10 малолетних панков... она пытается их как-то разогнать (грубо довольно, на их месте я бы ее послал), но они оказались интелегентными малолетними панками, поэтому не послали ее, а заявили, чтобронировали этот столик и показали билеты, где было написано, что это так... я продолжаю хренеть... концер идет, а я брожу ищу этот долбанный стол, за бронь которого с меня уже срубили 5о гривень...

тут я начинаю тыкать ей свой билет и замечаю, что там отмечен не 24, а 34 столик... чувуствую себя дураком, извиняюсь перед панками, перед официанткой (матюкаю про себя тетеньку одминистратора, которая меня дезинформировала) и иду за официанткой уже за мой столик... который, конечно же тоже занят но, как мы знаем, официатнка умеет ловко расправляться с бесправными посетителями, поэтому два чувака, сидящие за нашим столом, были быстро согнаны...

Ну, дальше все было, впринципе, хорошо... напились, наелись, наорались развеселых песен...

Но, даже на утро, неприятный осадок остался...

Вот спрашивается, какого нужно создавать условия, чтобы нормальный клиент (я считаю себя нормальным клиентом) не хотел больше возвращаться в заведение после первого же посещения.

Предлагаю небольшой отчет — отзыв о семинаре Стивена Кови в Киеве в 2009 году.

4−5 апреля все киевляне имели уникальную возможность посетить семинары доктора Кови. Я был там оба дня, и решил поделиться впечатлениями.

Семинар Стивена Кови в Киеве

Зря говорили в кулуарах, что от семинара невозможно получить ничего нового. Мол, рассказанное было чем-то новым лет 10 назад. А сейчас приелось донельзя.
Как это часто бывает, знания лежали «между строк». А именно — не в лекции д-ра Кови, но в подоходе организаторов. Именно благодаря действиям компании Guru Class UA (Holding Class ua) я смог вывести 5 НАВЫКОВ ВЫСОКОПРОХОДИМЫХ ОРГАНИЗАТОРОВ. Не подлежит сомнению, я думаю, тот факт, что компания, организовавшая в период кризиса семинар, стоимость билетов на который составила 500−800 долларов США, обладает высоким уровнем проходимости по сложным временам.

Итак, 5 навыков.
1. Опаздывай!
2. Продавай все, что только можно!
3. Экономь на всем!
4. Обманывай!
5. Расслабься!

Навык 1. ОПАЗДЫВАЙ!
Оба дня семинары начинались стабильно на 15−20 минут позже, чем было заявлено. Смело, по-лидерски!

Навык 2. ПРОДАВАЙ ВСЕ, ЧТО ТОЛЬКО МОЖНО!
Читали «Незнайка на Луне?» Может быть помните, там была гостиница «Сантик», где заплатив за ночлег, нужно было сделать еще множество неожидатнных платежей внутри номера - за постель, за кровать, за воду, за свет и т.д. Так вот…
Это был уникальный семинар! Я посетил уже, наверное, около сотни тренингов, семинаров, конференций и т.п. Но это было первое мероприятие, где за сертификат о прохождении нужно было платить! Если «день в день», то 300 грн. Если заранее — дешевле. Как Вам лист плотной бумаги форматом А4 за 300грн? Я решил, что обойдусь без сертификата.
Хотите кофе-брейк? Без проблем! Все продается. И кофе, и бутерброды, и печенье. Еще можно было купить обед со звездой за 10000грн. А еще можно было сфотографироваться со зездой — за отдельную плату. Сразу вспомнился Цирк Кобзов с морскими животными.
Странно, что организаторы не додумались продавать рабочие тетради — ведь те были довольно высокого качества, отличная полиграфия! Грн по 20−30 можно было спокойно выставлять.

Навык 3. ЭКОНОМЬ НА ВСЕМ!
Первое, что встречалось при входе (минуя вежливую, кстати сказать, охрану — большой плюс) в Дом культуры СБУ, где проходили семинары, это гудящая толпа. Понять, где находится регистрация,  а где рекламные столики можно было довольно легко — как говорится, язык до Киева доведет. То же касается туалетов и входа в зал — достаточно спросить у кого-то из гостей, охраны или гардеробщицы, и, конечно, получишь ответ.
Урок 1: организуя семинар, не нужно заботиться о навигации: указателях, вывесках вроде «Регистрация» и т.п. Люди и так разберутся, а организатору меньше мороки и расходов.

Дальше — интереснее. При регистрации попросили написать свои данные на отрывном корешке билета — для разыгрывания призов, я так понимаю (призы — 2 ноутбука).  Зарегистрировались, получили кульки. Я, конечно, был уверен, что найду там ручку… А нет! Ручки свои надо иметь, а то сильно расслабились, к хорошему привыкли
Не знаю как Вы, а я люблю на таких семинарах-конференциях знакомиться с новыми людьми. И здесь нас ожидал новый сюрприз — бейджи не выдавались, и понять кто есть ху было не возможно. Кроме того, не было продумано ни одного мероприятия, где гости могли бы пообщаться в неформальной обстановке.
Урок 2: организуя семинар, не бойтесь совершать смелые поступки. Откажитесь от выдачи участникам ручек и бейджей. Кофе паузы не нужны, это роскошь. Обед сделайте только один — со звездой, за 10 000грн.

Кстати, питание требует отдельного рассказа. Не смотря на то, что «вкусным партнером» семинара была многоуважаемая «Козырная карта», с едой была явная напряженка. Столы с бутербродами, соками, кофе из пакетиков… и все за отдельную плату. Когда в первый день подошло время обеда, большая часть участников ринулась в ближайший «Мистер Снек» (возле Софиевской площади). Представляете, КАКАЯ там была очередь??? Я с женой в итоге пошел в Глобус, где большой выбор всяческих фаст-фудов. Как Вы понимаете, централизованной организации питания (хотя бы в виде совета куда пойти) не было.
Урок 3: организатор не должен нагружать себя проблемами, которые участники в состоянии решать самостоятельно.

Переводчик. Это было что-то…
Вообще-то я предполагал, что перевод будет осуществляться профессиональными переводчиками. И, скорее всего, через наушники. Но нет…
Переводчица — молодая девушка, стоящая на сцене рядом с гуру. Явно не в состоянии передать все, что говорит гуру. Иногда обращается в зал «подскажите, что означает…». При переводе роликом упускает процентов 60 информации.
Ключевая фраза: "Я не очень разбираюсь в …" — кораблях, американском футболе, китайской философии… Галерка подхихикивала. Мы все ждали, когда же она скажет  "Я не очень разбираюсь в английском".
Я уверен на 90%, что переводчица — студентка. Еще бы, ведь много она не возмет за свои труды…
Урок 4: на ключевых фигурах тоже можно экономить.

Навык 4. ОБМАНЫВАЙ!
Обман 1. В билетах было сказано, что между участниками, купившими билеты на оба дня семинары (а это, по сегодняшним мерками, не такие уж малые деньги), будут разыграны 2 ноутбука.
Вместо этого были разыграны 2 набора книга Кови.
Знаете, как прокомментировали эту ситуацию организаторы? НИКАК!
Обман 2. Цитата с сайта: "Ведущий семинаров и модератор бизнес ужина -Савик Шустер." (http://covey.kiev.ua/). В действительности, Савик Шустер появился в начале семинара, минут на 15. Затем, сославшись на день рождения дочери, живущей во Флоренции, покинул семинар. Интересно… Семинар планировался за 2 дня до начала? И Шустер не успел уведомить организаторов о дне рождении дочери? Или день рождения внезапно перенесся?

Навык 5. РАССЛАБЬСЯ!
Зал не проветривается. Духота жуткая. Слайды и ролики на английском, понимают не все. Во второй день Кови выступал только до 15-ти часов, а дальше — другой оратор. И все вышеперечисленное…
Думаете, хоть кто-нибудь высказал недовольство открыто? Нет! И я в том числе. А значит организаторы могут и дальше спокойно «парить» нам все что угодно, и мы, заплатив немалые деньги, все это сожрем…

ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Как будто попал в Крым… Знаете, там есть такое особое чувство — что тебя постоянно норовят обмануть как-то по-мелочи. Взять за проезд больше, чем он стоит. Обвесить…

ОБЩАЯ ОЦЕНКА КОНФЕРЕНЦИИ  (1−10 баллов).
Возможность завести новые знакомства — 2
Качество перевода — 3
Применимость полученной информации — 2
Общий уровень организации — 2

Я, как житель Киева, ездящий на авто, — не исключение... Я чуть ли не каждый день решаю вопросы парковки в городе, особенно это актуально для  центральных районов и исторических кварталов, где улицы узкие и немного места для парковки.

Кроме этого, наша мерия всеми силами отбивает у нормальных водителей парковаться на предназначенных для этого площадях, т.к. час парковки стоит 10 грн в центре, 7 грн. в боле отдаленных районах и 5 грн. на окраинах... При этом деньги собирает коммунальное предприятие КиевПаркТрансСервис в виде платы за услугу парковки, а не как сбор в местный бюджет. Соответственно, эти деньги идут в доход предприятия (с них даже НДС платится) и только в виде прибыли (если руководство решит ее показывать) идут в бюджет города, как единственного владельца компании. Эта нехитрая схема позволяет тратить деньги, полученные за парковку на любые цели,  но, если задать вопрос на пресс-конференции меру или его заместителям «куда идут сборы за парковку и почему их собирает какое-то предприятие?», можно получить ответ «предприятие на 100% принадлежит общине (читай мерии), соответственно, все сборы попадаю прямиком в бюджет»...

Для тех, кто не понимает, о чем я говорю, поясняю: дорожные сборы, сборы за парковку и пр. сборы с водителей должны идти на улучшение их (водителей)  комфорта на дорогах. Для этого нужно, по крайней мере, регулярно ремонтировать дорожное покрытие. У нас же в Киеве ничего этого не делается... дороги ужасные... куда идут деньги за парковки — непонятно.

Ну, и куда это годится????

В следующих постах я расскажу несколько историй про Киевские парковки и парковщиков (это отдельная тема), а так же о «блокираторах» и «эвакуаторах».

Призываю высказываться тех, у кого есть, что сказать!

Встречайте историю от benson'а

Утро первого апреля ознаменовалось для меня чередой неприятных событий, перечислять, которые полностью не стану. Остановлюсь только на  моих безуспешных попытках  поменять 100 американских долларов на 800?820 украинских гривень.

Исторя вышла длинная, поэтому разделю на две части.

Часть І

Так случилось, что мне пришлось поехать прямо с раннего утра с женой в больницу на другой конец города, где нужно было заплатить энную сумму за прием. Прибыв на место, я обнаружил, что оставил дома кошелек со всеми деньгами, карточками и пр. Поругавшись в пустоту вдоволь, я стал искать пути выхода из ситуации... У жены нашлось с собой только 67 гривень, которых явно не хватило бы врачу; ехать домой — убить пару-тройку часов в пробках; просить врача принять в долг — как-то некрасиво... И тут я вспомнил, что у меня в сумке припрятано 300 долларов, на которые я собирался  купить WMZ для оплаты своих интернетных дел. Отлично, подумал я... как я был неправ

Я отправил жену на прием к врачу, а сам поехал искать банк, чтобы обменять деньги. Первым мне попался банк «Ф... и К...». Я зашел внутрь, спросил, можно ли мне поменять 100$, получил ответ «в кассу»... ничто не предвещало беды Когда я подошел к кассе, выяснилось, что «курсы еще не пришли»... хм, подумалось мне, странно... Дальше в лицах:

— А когда «курсы придут»? — спросил я.

— Уже должны были прийти — ответила девушка в окошке,

— Но их нет еще? — уточнил я.

— Нет — ответствовала девушка.

— А когда же они будут? — не унимался я, в надежде, что девушка позвонит туда, от куда должны «прийти курсы» и скажет, стоит мне ждать или нет.

— Уже должны были прийти! — немного возбужденно ответила девушка, явно не понимая, почему этот идиот к ней приколупался

— Если «должны были прийти», то ГДЕ они?! — продолжил дотошничать я.

— Молодой человек, — ее голос приобрел профессиональную холодность — я не знаю, когда «придут курсы», и вообще, ЗВОНИТЬ НАДО, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИХОДИТЕ ДЕНЬГИ МЕНЯТЬ

Последнее ее замечание меня просто убило.

— Вы что, не можете ответить на простой вопрос «когда придут эти проклятые курсы»? — завелся и я.

— Молодой человек, чего вы шумите? — грозно спросил подоспевший охранник.

Я понял, что сейчас будет сцена из «Управление гневом», когда в самолете главного героя совестил огромный негр-охранник «В то время, как наша страна переживает трудные времена, Вы не хотите подождать, пока Вам принесут наушники»... Т.к. я очень легко бешусь при встрече с хамством и тупостью в сфере обслуживания, я предпочел просто молча уйти из этого милого банковского учреждения...

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ